• La Garantía de los equipos es de un año a partir de la fecha de compra, siempre y cuando el cliente deberá cumplir con los lineamientos físicos y eléctricos que determina el fabricante del equipo.
  • Para hacer efectiva la garantía del equipo celular se debe presentar el número de orden, factura y/o carta factura y boleta de garantía con los datos IMEI, ICCID, marca y modelo.
  • Las garantías se harán efectivas en los Centros de Atención a Clientes Telcel (CAC) de cada región o en los Centros DE Servicio Técnico Telcel (STT) en DF, Edo Mex, Hgo. y Mor. (Tratándose de equipos Amigo Kit o Productos Telcel)
  • El periodo de garantía de los ACCESORIOS contenidos en el paquete del equipo celular los determina la marca y este periodo se indica en la póliza de garantía y para lo cual deberá cumplir con los lineamientos físicos y electrónicos que determina la marca.

La garantía no será válida en las siguientes circunstancias:

  • Daños por análisis, operación, mantenimiento, ajuste o cualquier alteración o modificación causados por personal no autorizado.
  • Defecto o daño causado por el mal uso del producto o en condiciones distintas al manejo del mismo; es decir uso inadecuado en forma intencional o imprudencial que afecten el aspecto externo y operación del equipo o accesorio, por ejemplo: fuerzas externas excesivas, caídas, humedad, etc.
  • Daño a la antena del equipo, a menos que sea causado por defecto de fabricaciónn.
  • Cuando el equipo o accesorio no tienen las etiquetas o número de serie mecánico y electrónico, así como la marca de este.
  • Si los accesorios están rotos o fueron indebidamente utilizados.
  • El tiempo aire incluido en tu Amigo Kit sólo podrá ser usado con el equipo que acabas de comprar y con la misma SIM CARD en el equipo.

Accesorios

Grupo garantiza el producto por el término de 30 días a partir de recibirlo, en todas sus partes, piezas componentes y mano de obra por cualquier defecto de fabricación a partir de la fecha de compra del mismo.

Condiciones:

  • Antes de usar el producto, el consumidor se compromete a leer el instructivo para dar la utilidad precisa a su producto.
  • Accycel se compromete a cambiar el producto defectuoso sin ningún cargo para el consumidor, siempre y cuando se haga efectiva la garantía.
  • La devolución nunca será en efectivo.
  • Para hacer valida la garantía el cliente debe contar con su número de orden y el producto con empaque.

Esta Garantía no procede en los siguientes casos:

  • Si el producto no ha sido operado conforme lo estipulado por el instructivo anexo.
  • Cuando el producto ha sido utilizado en condiciones distintas al para las que fue diseñado.
  • Si el producto ha tratado de ser reparado por personal no autorizado
  • En caso de Fundas, carcazas, protectores externos de telefonía.

Para Equipos de Telefonía Libre:

El equipo podrá ser presentado en cualquiera de nuestras sucursales, presentando comprobante de compra, y cumplir con las condiciones de uso que marcan en el manual anexo de cada producto, aplicando las excepciones que en el mismo marcan los fabricantes del equipo para hacer válidas las mismas en cuestión de uso y manipulación marcan en el mencionado manual.